retailCRM

Описание

CRM-система для интернет-торговли. Позволяет автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, предоставляет аналитику для оценки деятельности компании.

 Функционал retailCRM:

• Автоматизирует процесс обработки заказов. Благодаря использованию сервиса сокращается время обработки заказов, они выполняются своевременно и без ошибок.
• Возможность настройки автоматического попадания заказов с сайта в систему. Все последующие изменения синхронизируются на обеих сторонах.
• Список показов отображает количество поступивших заказов за определенное время, ответственного за каждый заказ менеджера, статус заказа.
• Более 40 критериев фильтрации, возможность экспорта таблиц с заказами в форматах xls, xml, csv, json.
• Распределение заказов между менеджерами. Можно распределять как равномерно, так и в соответствии с площадкой получения заказа, вида заказа, способа оформления. Возможность привязки менеджера к клиенту для последующего сотрудничества.
• Регламент обработки заказов для последовательной и безошибочной смены статусов заказа.
• Карточки клиента, включающие всю имеющуюся информацию. Можно добавлять собственные поля в любом количестве и любого содержания.
• Постановка задач и напоминаний для руководителя и сотрудников.
• Контроль времени выполнения отдельных этапов и всего цикла продажи. Установка временных ограничений на пребывание заказа в одном статусе.
• Расчет стоимости и сроков доставки. Отслеживание статуса посылки по номеру отправления.
• Интеграция с IP-телефонией позволит сразу увидеть имя клиента, историю взаимодействия с ним. Все истории звонков сохраняются, разговоры записываются.
• Контроль наличия или отсутствия товара на складе. Обновление данных об остатке и резерве происходит автоматически.
• Автоматизация маркетинговых активностей. Все данные о клиентах и произведенных с ним коммуникациях хранятся в одном месте.
• Сегментация клиентов по заданным критериям.
• retailCRM интегрирован с e-commerce сервисами.
• Стандартные отчеты и возможность создания собственных.