Neirika

Описание

Сервис по оказанию телекоммуникационных услуг для бизнеса на основе облачной платформы. Единая система, объединяющая все услуги телефонии в один интерфейс.

Возможности виртуальной автоматической телефонной станции:

• записи разговоров для анализа эффективности каждого звонка и сотрудника;
• установка и настройка голосового меню
• очереди вызовов с приятной музыкой вместо гудков;
• переадресация вызовов на другой номер;
• голосовая почта;
• маршрутизация звонков;
• автоматическое информирование клиента об оставшемся времени до ответа оператора;
• переадресация повторных звонков на сотрудника, с которым клиент общался в прошлый раз;
• центр обработки вызовов позволяет записать алгоритм действий для обработки вызова;
• сегментация номеров на черный и белый списки;
• отправка и прием факсов и факс-рассылок используя email;
• виртуальная комната для создания конференции сотрудников;
• автоматический обзвон по заранее настроенному списку номеров, в ходе которого воспроизводится необходимое голосовое сообщение;
• звонки через специальные номера доступа (КПК);
• удобное обустройство рабочих мест сотрудников всеми необходимыми инструментами: SIP-телефонией, поддержкой гарнитуры, корпоративным коммуникатором, мини-CRM;
• Viber-рассылка для увеличения конверсии пользователей. Возможность брендирования сообщений;
• массовая SMS-рассылка с возможностью персонализации сообщений;
• интеграция с CRM-системами: Excel, Outlook, Access, 1С и др.;
• услуга SMS-бизнеса для коммуникации с коллегами и партнерами;
• с целью узнаваемости и продвижения бренда предлагается два варианта имен отправителя, которые будут отображаться на экранах клиентов: отраслевые и уникальные;
• интеграция ВАТС CRM с битрикс24 позволяет фиксировать обращения клиентов, звонить в один клик, создавать отчеты;
• центр обработки вызовов.

ВАТС применяется для поддержания связи с потенциальными клиентами, привлечения новых пользователей и повышения лояльности постоянных клиентов. Система обеспечивает сокращение числа пропущенных или потерянных вызовов, увеличение числа исходящих звонков и снижение времени обслуживания клиентов, не снижая при этом качество работы специалистов.