Vochi CRM

Описание

Офисная гибридная IP SIP телефония со встроенной CRM-системой.

 Возможности Vochi CRM:

• Создание и ведение карточек клиентов. Может содержать произвольное количество полей и уже включает вкладки «Задачи», «Журнал», «Списки» и «Комментарии». Из карточки клиента можно позвонить ему или отправить СМС-сообщение в несколько кликов.
• Подключение любого количества GSM-линий и SIP-линий.
• Создание произвольного количества внутренних абонентов с короткой нумерацией. Доступна возможность управления правами доступа к внешним линиям.
• Запись разговоров. Запись можно прослушать в браузере, загрузить на ПК, отправить ссылкой по СМС или e-mail, прослушать во время разговора с абонентом в режиме трехсторонней конференции.
• Ведение совместных консультаций при помощи объединения внутренних и внешних абонентов в конференцию.
• Переадресация вызова на телефоны коллег.
• Создание многоуровневого голосового меню.
• Создание временных и постоянных групп пользователей и их использование в схемах обработки вызовов.
• Динамическое распределение вызовов.
• Динамический и статический коллтрекинг. Используется для оценки эффективности рекламных каналов, контроля работы менеджеров и построения аналитики на сайте.
• Проведение массовых СМС-рассылок.
• Особые права для администраторов. Возможности администратора: прослушивание разговора в режиме реального времени, вступление в уже существующий разговор, переключение разговора на себя с отсоединением другого сотрудника, осуществление суфлирования одному из собеседников.
• Журнал звонков с группировкой по дате, клиентам и другим полям. Журнал звонков совмещен с журналом СМС, который содержит входящие и исходящие сообщения.
• Интеграция с популярными CRM — Битрикс24, AMO, МойСклад, retailCRM.

Для организации офисной гибридной IP SIP в офисе нужно установить микрокомпьютер IP телефонии и GSM шлюз, который подключается к внутренней сети. Менеджер может быть подключен к IP телефонии несколькими способами – при помощи IP телефона, компьютера и установленной программы, либо мобильного телефона и установленной программы.