VoIPTime Contact Center

Описание

Программное решение для колл-центра.

 Возможности VoIPTime Contact Center:

  • Облачный контакт-центр.
  • Обработка входящих и исходящих вызовов.
  • Обработка всех каналов связи: СМС-информирование, звонки, чаты, факсы, письма.
  • Полная история обращений клиента.
  • Выбор режима обзвона для кампании.
  • Автоматический обзвон с IVR-информированием.
  • Двусторонняя API интеграция с CRM.
  • Запись всех разговоров.
  • Голосовое меню.
  • Автоматическое открытие карточки клиента при осуществлении звонка.
  • Статусы операторов.
  • Создание и осуществление опросов.
  • Виджет чата на сайт с возможностью самостоятельного редактирования его внешнего вида и содержания.
  • Для авторизованных пользователей – возможность просмотра истории переписки с менеджером.
  • Возможность редактирования отправленных оператором сообщений.
  • Переадресация (перенаправление) чата с клиентом на другого оператора.
  • Прикрепление файлов в сообщения чата.
  • CRM для ведения клиентской базы.
  • Гибкая настройка карты клиента.
  • Постоянное поддержание актуальности данных.
  • Создание фильтров с любой комбинацией полей карты клиента.
  • Для внешних баз данных – поддержка прокси.
  • Создание черных списков.
  • Разграничение прав доступа сотрудников.
  • Планирование задач перезвона.
  • Создание единой очереди обращений со всех каналов.
  • Маршрутизация звонков в соответствии с типом обслуживания.
  • Маршрутизация по квалификации для повышения лояльности клиентов и FCR.
  • Внутренний чат для общения между специалистами компании или сети компании.
  • Создание и отправка персонализированных СМС-сообщений.
  • Система
  • Онлайн-мониторинг для оценки эффектвности работы операторов и контакт-центра.
  • Проведение массового обзвона по клиентской базе.
  • Полная статистика по всем проведенным бизнес-процессам.
  • Формирование стандартизированных отчетов или создание собственных.
  • Расширенные возможности интеграции.
  • Сценарии разговора для облегчения работы операторов – с их помощью операторы смогут оперативно ответить даже на самые сложные вопросы.

Гибкая тарификация в зависимости от количества лицензий.

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “VoIPTime Contact Center”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *