Описание
Программное решение для колл-центра.
Возможности VoIPTime Contact Center:
- Облачный контакт-центр.
- Обработка входящих и исходящих вызовов.
- Обработка всех каналов связи: СМС-информирование, звонки, чаты, факсы, письма.
- Полная история обращений клиента.
- Выбор режима обзвона для кампании.
- Автоматический обзвон с IVR-информированием.
- Двусторонняя API интеграция с CRM.
- Запись всех разговоров.
- Голосовое меню.
- Автоматическое открытие карточки клиента при осуществлении звонка.
- Статусы операторов.
- Создание и осуществление опросов.
- Виджет чата на сайт с возможностью самостоятельного редактирования его внешнего вида и содержания.
- Для авторизованных пользователей – возможность просмотра истории переписки с менеджером.
- Возможность редактирования отправленных оператором сообщений.
- Переадресация (перенаправление) чата с клиентом на другого оператора.
- Прикрепление файлов в сообщения чата.
- CRM для ведения клиентской базы.
- Гибкая настройка карты клиента.
- Постоянное поддержание актуальности данных.
- Создание фильтров с любой комбинацией полей карты клиента.
- Для внешних баз данных – поддержка прокси.
- Создание черных списков.
- Разграничение прав доступа сотрудников.
- Планирование задач перезвона.
- Создание единой очереди обращений со всех каналов.
- Маршрутизация звонков в соответствии с типом обслуживания.
- Маршрутизация по квалификации для повышения лояльности клиентов и FCR.
- Внутренний чат для общения между специалистами компании или сети компании.
- Создание и отправка персонализированных СМС-сообщений.
- Система
- Онлайн-мониторинг для оценки эффектвности работы операторов и контакт-центра.
- Проведение массового обзвона по клиентской базе.
- Полная статистика по всем проведенным бизнес-процессам.
- Формирование стандартизированных отчетов или создание собственных.
- Расширенные возможности интеграции.
- Сценарии разговора для облегчения работы операторов – с их помощью операторы смогут оперативно ответить даже на самые сложные вопросы.
Гибкая тарификация в зависимости от количества лицензий.
Оксана –
До работы с Войпом мы использовали 2 других сервиса и были очень разочарованы. Постоянные сбои и очень медленная реакция техподдержки завставляли нас менять решения и искать другие варианты. Voiptime оказался лучшим в соотношении цена/качество. Легко подключать новых сотрудников, даже удаленных.