Gritel

Описание

Платформа, объединяющая в себе виртуальную АТС, IP-телефонию, SIP-телефонию и интернет-телефонию.

 Gritel предлагает такие услуги:

• Виртуальная АТС. Позволяет совершать звонки по всему миру без необходимости приобретения большого количества дополнительного оборудования. Для осуществления звонков нужен лишь доступ в сеть и IP-телефон. Все разговоры записываются и доступны для прослушивания. Использование виртуальной АТС поможет экономить на обслуживании и установке оборудования, контролировать работу сотрудников, а также повысить уровень качества обслуживания клиентов. Доступна интеграция с любой CRM-системой.
• Внутренний номер. Каждому сотруднику присваивается собственный короткий добавочный номер для быстрой переадресации звонков. Абонент, от которого совершается звонок, будет автоматически перенаправлен на необходимого сотрудника. Такой инструмент будет полезен для сокращения времени ожидания ответа и быстрой маршрутизации.
• Внутренняя группа. Группы составляются из круга ответственных лиц или отделов компании. Звонок переводится на общий внутренний номер группы, после чего вызов поступает всем сотрудникам группы параллельно (пока кто-то не ответит) или последовательно (каждому по очереди).
• Запись разговоров. Все разговоры записываются и доступны для прослушивания. Такая функция будет полезна для контроля работы менеджеров, а также при возникновении спорных ситуаций или утечки информации из разговора с клиентом.
• Голосовое приветствие. Инструмент, позволяющий установить голосовое приветствие вместо обычных гудков. В качестве такого приветствия можно установить информацию с кратким описанием деятельности компании. Поможет повысить лояльности и уровень доверия клиента к компании.
• Канал связи (Транк). Позволяет принимать и совершать звонки, соединяя с внешним оборудованием оператора. Доступна возможность объединения офисов в разных городах или частях города в единую АТС. На каждый канал можно прописать правило распределения звонков для экономии на международных звонках.
• Очередь звонков. При поступлении большого количества звонков все звонящие будут помещены в очередь ожидания ответа. После того, как оператор освободится, система автоматически соединит свободного оператора и абонента из очереди.