Oktell

Описание

Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания аутсорсинговых и корпоративных колл-центров.

 Возможности платформы Oktell:

• Внутренние и внешние линии. Подключать можно IP-телефоны, софтфоны, SIP-шлюзы и FMC-линии. При помощи платформы можно передавать факсы, осуществлять голосовые коммуникации и использовать видеосвязь.
• Сервисы IVR. При использовании IVR-меню и IVR-сценария можно воспроизводить звуковые файлы, подключаться к сторонним системам, записывать речь, переключать звонки на выбранный номер и выполнять служебные действия.
• Маршрутизация звонков. Группировка звонков с учетом различных критериев, таких как номер назначения, оператор SIP-телефонии, направление источника. Для группы можно установить набор правил обработки вызовов.
• Селекторные совещания. Благодаря такому инструменту можно собирать сотрудников в специальном режиме и после окончания совещания прослушивать его аудиозапись и просматривать журнал ответов.
• Звонки и конференции. Позволяет управлять многосторонними конференциями на сервере, а также осуществлять переводы вызовов с сопровождением и трансфер-переводы звонков на внутренние номера.
• Каналы коммуникаций. Прием в обработку текстовых сообщений с вложениями из разных источников.
• Нейронные сети. Подключение любой подходящей нейронной сети для создания интеллектуального помощника, который впоследствии может имитировать ответы человека при коммуникации с клиентом.
• Чат-боты. Создание чат-ботов любой сложности для реализации омниканального обслуживания в цифровых каналах.
• Контроль контактного центра. Контроль загруженности персонала, отслеживание статусов операторов, запуск кампаний в режиме реального времени.
• Отслеживание соблюдения KPI. При отклонении показателей от нормы система запускает ранее настроенные алгоритмы.
• Единая очередь. Прием звонков и текстовых сообщений в единой очереди.
• Реализация исходящего автоматического обзвона абонентов.
• Автоматическое определение приоритетности обработки обращений.
• Индивидуальная настройка распределения сообщений на операторов в согласии с их скилл-тэгами.
• Гибко настраиваемая система отчетности.