Описание
Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания аутсорсинговых и корпоративных колл-центров.
Возможности платформы Oktell:
- Внутренние и внешние линии. Подключать можно IP-телефоны, софтфоны, SIP-шлюзы и FMC-линии. При помощи платформы можно передавать факсы, осуществлять голосовые коммуникации и использовать видеосвязь.
- Сервисы IVR. При использовании IVR-меню и IVR-сценария можно воспроизводить звуковые файлы, подключаться к сторонним системам, записывать речь, переключать звонки на выбранный номер и выполнять служебные действия.
- Маршрутизация звонков. Группировка звонков с учетом различных критериев, таких как номер назначения, оператор SIP-телефонии, направление источника. Для группы можно установить набор правил обработки вызовов.
- Селекторные совещания. Благодаря такому инструменту можно собирать сотрудников в специальном режиме и после окончания совещания прослушивать его аудиозапись и просматривать журнал ответов.
- Звонки и конференции. Позволяет управлять многосторонними конференциями на сервере, а также осуществлять переводы вызовов с сопровождением и трансфер-переводы звонков на внутренние номера.
- Каналы коммуникаций. Прием в обработку текстовых сообщений с вложениями из разных источников.
- Нейронные сети. Подключение любой подходящей нейронной сети для создания интеллектуального помощника, который впоследствии может имитировать ответы человека при коммуникации с клиентом.
- Чат-боты. Создание чат-ботов любой сложности для реализации омниканального обслуживания в цифровых каналах.
- Контроль контактного центра. Контроль загруженности персонала, отслеживание статусов операторов, запуск кампаний в режиме реального времени.
- Отслеживание соблюдения KPI. При отклонении показателей от нормы система запускает ранее настроенные алгоритмы.
- Единая очередь. Прием звонков и текстовых сообщений в единой очереди.
- Реализация исходящего автоматического обзвона абонентов.
- Автоматическое определение приоритетности обработки обращений.
- Индивидуальная настройка распределения сообщений на операторов в согласии с их скилл-тэгами.
- Гибко настраиваемая система отчетности.
Отзывы
Отзывов пока нет.