Phontey

Описание

Контакт-центр с передовыми технологиями.

 Возможности Phontey:

• IP АТС. Организация мини-АТС на основе встроенных возможностей системы. Поддерживает стандартные VoIP-протоколы. Доступна возможность интеграций со сторонними АТС. Позволит уменьшить количество устанавливаемого телекоммуникационного оборудования.
• Обработка входящих звонков. Система обеспечивает равномерную нагрузку на операторов. Также она автоматически идентифицирует клиента и предоставляет оператору всю имеющуюся о нем информацию. При помощи модуля обработки входящих вызовов можно организовать круглосуточную справочно-информационную систему.
• Массовый обзвон клиентов. Предусмотрено два режима набора телефонных номеров: предиктивный и прогрессивный. Доступен полностью автоматический режим обзвона клиентов. При соединении оператора с клиентом на экране оператора отображается вся доступная о клиенте информация.
• Система распределения звонков. Организация очереди звонков по выбранным сценариям. Во время нахождения в очереди клиенту воспроизводится рекламная информация, время ожидания на линии, позиция в очереди или другая любая выбранная информация.
• Создание голосового интерактивного меню. Такое меню осуществляет маршрутизацию внутри колл-центра.
• Запись разговоров. Такая функция поможет контролировать качество работы сотрудников и вести историю взаимодействия с клиентами. Доступна настройка правил для записи разговоров. Пользователи, обладающие необходимыми правами доступа, могут прослушивать и скачивать записи разговоров.
• Обратный звонок. Абонент, ожидающий в очереди, может оставить запрос на обратный звонок. При этом его позиция в очереди сохранится, и система автоматически позвонит клиенту при наступлении его очереди.
• Статистика. Модуль отчетов по исходящим и входящим звонкам, работе операторов, эффективности кампаний и т.п.
• Статус оператора. Если оператор отсутствует на рабочем месте, он ставит соответствующий статус. В таком случае система не будет назначать ему звонки из очереди. История статусов каждого сотрудника находится в разделе статистики.