WestVirt

Описание

Виртуальная АТС и IP-телефония.

 Функции WestVirt:

• Звонок на номер. Функция, позволяющая автоматически звонить на один или несколько номеров. Если на звонок не отвечают – производится автоматический дозвон. Когда на звонок отвечают – дозвон прекращается.
• Звонок на список. Создание группы контактов, включающей в себя список внешних или внутренних номеров. При звонке на список система одновременно звонит всем абонентам, пока кто-то из них не ответит. В группы можно объединять, к примеру, сотрудников определенного отдела или ключевых клиентов.
• Определитель номера. Система автоматически определяет номер звонящего и выводит его на телефон сотрудника. Номер может использоваться для получения необходимой статистики.
• Интерком. Соединение абонентов по громкой связи по телефону без снятия трубки.
• Пропущенный звонок. Система следит за пропущенными обращениями и, как только оператор освобождается, автоматически соединяет его с абонентом, не получившим ответа.
• Оповещения о пропущенных звонках. Уведомления о пропущенных обращениях на электронную почту для контроля над работой сотрудников.
• Выделение новых клиентов. Для номеров, звонок с которых поступает первый раз, организовывается отдельный сценарий обработки вызовов.
• График работы. Звонки распределяются с учетом рабочего времени сотрудников или компании. При поступлении звонка в нерабочее время клиентам воспроизводится голосовое приветствие или электронный адрес компании.
• Создание черных и белых списков. Для каждого из них устанавливается определенный сценарий обработки вызовов.
• Голосовой звонок. Информирование клиентов без участия сотрудников. Абонентам воспроизводится заранее записанное голосовое сообщение.
• Информация из CRM. Все данных о звонках копируются и доступны для ознакомления в карточке клиента.
• Голосовое приветствие. Клиентам воспроизводится аудиозапись, содержащая название компании, график работы, род деятельности и так далее.
• Автоматическая переадресация звонка клиента на менеджера, с которым он общался в предыдущие разы.